سياسة الإرجاع
سياسة الاسترداد
في XHAWI، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فإننا نقدم سياسة استرداد شاملة مصنفة بناءً على طبيعة طلب الاسترداد. يرجى قراءة الشروط التالية بعناية قبل البدء في طلب الاسترداد.
عملية استرداد الأموال:
المنتجات المعيبة أو التالفة:إذاوصل المنتج إليك تالفًا أو معيبًا، يرجى إعادته في حالته الأصلية مع الحفاظ على العبوة سليمة. بمجرد استلامنا للمنتج، سنقوم بتقييم الحالة ومعالجة عملية استرداد أموالك، بما في ذلك أي رسوم شحن، إن وجدت.
استلام منتج غير صحيح:إذاوجدت أن المنتج الذي استلمته غير صحيح، فقم بإعادته في حالته الأصلية وتغليفه الأصلي. سنقوم برد المبلغ إليك ونقدم لك خدمة إرجاع مجانية لمدة تصل إلى 15 يومًا.
تغيير الرأي:إذاقررت إلغاء طلبك قبل شحنه، أو في غضون 15 يومًا من استلامه، يمكنك الحصول على استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية، مطروحًا منها تكاليف الشحن. يرجى التأكد من أن المنتجات في عبواتها الأصلية وحالتها الأصلية. لا ينطبق على المنتجات التي تشملها عروض Xhawi Flash Deals.
معاملات بطاقات الائتمان: سيتم تلقائيًا إعادةالمبالغ المدفوعةللطلبات الملغاة إلى بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم الخاصة بك في غضون 5-7 أيام عمل. بالنسبة للمنتجات المرتجعة التي تستوفي معاييرنا، سيتم تحويل المبالغ المدفوعة إلى بطاقتك عند الطلب.
معاملات الدفع عند الاستلام: سيتم إصدارالمبالغ المستردةللطلبات المدفوعة عند الاستلام على شكل أرصدة في المتجر، والتي يمكنك استخدامها في مشتريات مستقبلية أو طلب تحويلها إلى حسابك المصرفي.
1. المنتجات المعيبة أو التالفة
إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو تالفًا، فأنت مؤهل للحصول على استرداد كامل للمبلغ أو استبدال المنتج.
- الأهلية
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها (مغلق/غير مفتوح إن أمكن، مع الصندوق أو العبوة الأصلية للعلامة التجارية/الشركة المصنعة، وأي دليل مستخدم وبطاقة ضمان وجميع الملحقات إن أمكن).
يجب عليك تقديم دليل على التلف أو العيب (مثل الصور).
- الإطار الزمني
يجب عليك طلب استرداد المبلغ أو استبدال المنتج في غضونيومينمناستلامه.
- العملية
اتصل بفريق الدعم لدينا علىcare@xhawi.com
مع رقم طلبك وصور المنتج المعيب أو التالف ووصف للمشكلة.
بمجرد الموافقة على طلبك، سنزودك بملصق شحن لإعادة المنتج. بعد استلام المنتج، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك أو شحن بديل في غضون7 أيام عمل.
2. تسليم منتج غير صحيح أو خاطئ
إذا تلقيت منتجًا غير صحيح (يختلف عما طلبته)، فأنت مؤهل للحصول على استرداد كامل للمبلغ أو استبدال المنتج.
- الأهلية
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، وفي نفس الحالة التي استلمته بها.
- الإطار الزمني
يجب عليك طلب استرداد المبلغ أو استبدال المنتج في غضونيومينمناستلام المنتج الخاطئ.
- العملية
اتصل بفريق الدعم لدينا مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج الخاطئ الذي تم استلامه.
سنقوم بترتيب إعادة المنتج غير الصحيح إلينا وسنقوم بمعالجة استرداد أموالك أو شحن المنتج الصحيح (إن كان متوفراً) في أقرب وقت ممكن.
3. تغيير الرأي (الإرجاع)
إذا غيرت رأيك بشأن عملية شراء، فإننا نقدم لك استرداد المبلغ في ظل شروط معينة.
- الأهلية
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي عبوته الأصلية.
بعض المنتجات (مثل السلع القابلة للتلف، والتنزيلات الرقمية، والمنتجات المخصصة، والمنتجات التي تدخل في عروض Xhawi Flash Deals) غير مؤهلة لاسترداد الأموال في حالة تغيير الرأي.
- الإطار الزمني
يجب عليك طلب استرداد المبلغ خلال14 يومًامناستلام المنتج.
- العملية
اتصل بفريق الدعم لدينا وقدم رقم طلبك وسبب الإرجاع.
ستتحمل مسؤولية تكاليف الشحن لإعادة المنتج.
بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه، سنقوم بمعالجة عملية الاسترداد (بعد خصم رسوم الشحن) في غضون7 أيام عمل.
4. الطلبات المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تصل طلباتك بحلول تاريخ التسليم المتوقع، فقد تكون مؤهلاً للحصول على استرداد أو إعادة شحن.
- الأهلية
الطلبات التي تتأخر بشكل كبير دون إخطار مسبق من فريقنا.
- الإطار الزمني
اتصل بنا في غضونيومينمنتاريخ التسليم المتوقع.
- العملية
اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا مع ذكر رقم طلبك.
سنحقق في سبب التأخير ونقدم حلاً، إما عن طريق رد المبلغ أو إعادة شحن المنتج.
5. استرداد الأموال المدفوعة مقابل الخدمات أو المنتجات القائمة على الاشتراك
بالنسبة للمنتجات القائمة على الاشتراك، نقدم استردادات نسبية في ظروف محددة.
- الأهلية
إذا قمت بإلغاء الاشتراك بعد استخدام جزء منه، فسوف نقوم برد المبلغ غير المستخدم.
- الإطار الزمني
يجب طلب إلغاء الاشتراكقبل 14 يومًاعلى الأقلمندورة الفوترة التالية.
- العملية
اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا مع تفاصيل اشتراكك.
سنقوم بمعالجة استرداد أموالك في غضون14 يومًامنتاريخ الإلغاء.
6. العناصر غير القابلة للاسترداد
بعض المنتجات والخدمات غير قابلة للاسترداد بسبب طبيعتها. وتشمل هذه المنتجات والخدمات على سبيل المثال لا الحصر:
- المنتجات الرقمية (مثل الكتب الإلكترونية والبرمجيات).
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
- السلع القابلة للتلف (مثل المواد الغذائية).
- السلع المشتراة في البيع النهائي.
- العطور ومستحضرات التجميل (لأسباب تتعلق بالنظافة).
- الملابس الداخلية والجوارب (لأسباب تتعلق بالنظافة).
- الأثاث الذي تم تجميعه
- المنتجات التي تشملها عروض Xhawi السريعة.
7. شروط الاسترداد العامة
- يجب أن تكون جميع المنتجات المرتجعة في حالتها الأصلية، مع جميع العبوات والملصقات الأصلية سليمة.
- سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء الشراء.
- لا يمكن استرداد تكاليف الشحن إلا في الحالات التي نتحمل فيها المسؤولية عن المشكلة (مثل المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة).
8. كيفية طلب استرداد الأموال
لطلب استرداد الأموال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- اتصل بفريق خدمة العملاء علىcare@xhawi.comمع ذكررقم الطلب وسبب طلب الاسترداد.
- سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتقديم حل في غضون7 أيام.
- في حالة الموافقة، سيتم معالجة المبلغ المسترد في غضون7 أيام عمل، وسيتم إيداع المبلغ في طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
اتصل بناإذاكان لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الاسترداد الخاصة بنا، لا تتردد في الاتصال بنا علىcare@xhawi.com
