الأسئلة الشائعة حول الشحن والتسليم في Xhawi

إذا كان طلبك في مرحلة "المعالجة"، فيمكنك إلغاؤه. ولكن بمجرد أن يؤكد البائع طلبك، لن يكون الإلغاء ممكناً.

بمجرد تقديم طلبك، لا يمكن تحديث عنوان الشحن. ومع ذلك، إذا كان الطلب في مرحلة "المعالجة"، يمكنك إلغاؤه وتقديم طلب جديد بالعنوان الصحيح. لمزيد من التفاصيل حول الإلغاء أو تحديث المعلومات الشخصية، يرجى الرجوع إلى إرشاداتنا.

للأسف، لا يُسمح بتسليم الطرود المفتوحة في Xhawi. يجب عليك قبول الطرد وإتمام الدفع قبل فتحه. إذا واجهت مشاكل بعد فتح الطرد، يمكنك إعادة المنتج إلى Xhawi.

أولاً، تحقق مع أفراد الأسرة وتأكد من عنوان التسليم. إذا استمرت المشكلة، اتصل بخدمة دعم العملاء في Xhawi أو شريك التسليم للحصول على المساعدة.

تحقق مما إذا كانت هناك محاولات تسليم فاشلة أو مشاكل تتعلق بالعنوان. اتصل بخدمة دعم العملاء في Xhawi لإعادة جدولة التسليم أو تحديد الخطوات التالية.

لا تقلق! عادةً ما يحاول وكيل التوصيل إعادة توصيل طردك. يمكنك أيضًا التحقق من حالة طلبك على Xhawi والاتصال بخدمة دعم العملاء أو شريك التوصيل لإعادة جدولة التوصيل.

انتقل إلى حسابي > لوحة التحكم > حدد الطلب > تتبع الشحنة

ستجد أحدث المعلومات حول الحالة والتسليم.

• نعم، يوفر Xhawi نظام إخطار من أربع مراحل:

1. إخطار عبر البريد الإلكتروني عند شحن طلبك.
2. إشعار فوري عند خروج الطرد للتسليم.
3. إخطار قبل وصول السائق إلى موقعك.
4. اتصال من موظف التوصيل لتأكيد عنوانك وتجنب التأخير.

يتم احتساب رسوم التوصيل عند الخروج بناءً على عدد العناصر والوزن والموقع وطريقة الشحن. قد يتم تطبيق خصومات أو حدود قصوى على عدة عناصر من نفس البائع.

يتم عرض أوقات التسليم المقدرة على صفحة المنتج تحت قسم "التسليم".

على سبيل المثال:

• قياسي:
  التسليم: يستغرق عادةً من 3 إلى 6 أيام عمل.
• في نفس اليوم:
  التسليم: متاح للطلبات المقدمة قبل الساعة 12 ظهراً في مسقط.

قد تستغرق المنتجات التي يتم شحنها من أماكن بعيدة، أو الأغراض الضخمة التي تتطلب معالجة خاصة، أو الشحنات عبر الحدود وقتًا أطول من المعتاد.

• العميل غير متوفر: المستلم غير متوفر في عنوان الشحن أثناء التسليم.
• قد تؤدي ظروف مثل هطول الأمطار الغزيرة أو الانهيارات الأرضية إلى تأخير التسليم.
• قد يستغرق البائعون وقتًا أطول لتلبية طلبك.
• تأخيرات في خدمة البريد السريع: قد يتعرض شركاء التوصيل لتأخيرات تشغيلية.
• عنوان/رقم هاتف غير صحيح: قد تتسبب الأخطاء في عنوان الشحن أو تفاصيل الاتصال
  في حدوث تأخيرات.
• تأخيرات الشحن عبر الحدود: قد تؤثر التأخيرات الجمركية أو تأخيرات النقل على الطلبات الدولية.

قد يتم شحن المنتجات بشكل منفصل بسبب تعدد البائعين أو توفر المنتجات أو متطلبات التغليف أو طرق الشحن المختارة.

يضمن تقديم بطاقة الهوية تسليم الطرد بشكل آمن إلى المستلم الصحيح، مما يضيف طبقة إضافية من الحماية ضد الوصول غير المصرح به.

إذا لم تكن مدينتك مدرجة في القائمة، فاتصل بخدمة دعم العملاء في Xhawi لاستكشاف حلول توصيل بديلة أو للاستفسار عن توسيع مناطق التوصيل.

تتعاون Xhawi مع شركات شحن موثوقة مثل Asyad Express و Elite Express لتسليم الطلبات.

يقوم فريق Xhawi Fulfillment بإجراء عمليات فحص بصري عشوائية لمنتجات مستودع
للتأكد من مطابقتها للوصف والتحقق من وجود مشكلات مثل تواريخ انتهاء الصلاحية أو الأضرار المادية أو الأجزاء المفقودة. يتم اختيار بائعي Xhawi Trusted Sellers لتميزهم المستمر.

تقوم Xhawi بتعيين شركاء التوصيل بناءً على الطلب والموقع ومتطلبات الشحن. لا يمكن للعملاء اختيار شركاء الخدمات اللوجستية مباشرةً.

يرجى الاتصال بخدمة دعم العملاء في Xhawi وشرح المشكلة بالتفصيل. سيقوم أحد أعضاء الفريق المتخصص بالتنسيق مع شريك التوصيل لمعالجة مشكلتك على الفور.

نعم، تقدم Xhawi خدماتها في جميع أنحاء عُمان، بما في ذلك المدن الكبرى والمناطق النائية.
قد يكون هناك أطر زمنية أو قيود إضافية للتسليم في بعض المناطق.

قد تواجه الشحنات الدولية تأخيرات في التخليص الجمركي أو أوقات عبور أطول بسبب لوجستيات النقل الجوي. يتم عرض أوقات التسليم المقدرة عند الخروج من المتجر لراحتك.